Aperçu
ITIL 4 est une évolution d’ITIL v3, offrant une transition pratique et flexible permettant aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne.
Cette mise à jour sur ITIL reflète l’environnement rapide et complexe dans lequel nous vivons, ainsi que de nouvelles méthodes de travail et des pratiques émergentes. Tous ces éléments sont essentiels non seulement pour les professionnels de la gestion des services informatiques, mais aussi pour un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde de la transformation digitale.
L’objectif d’ITIL 4 est de fournir aux organisations et aux professionnels des conseils complets pour la gestion des technologies de l’information dans une économie de services moderne.
* Pour obtenir le titre de responsable de pratique, un candidat doit obtenir le certificat ITIL® MP CDS et TOUTES cinq certifications basées sur la pratique, soit individuellement, soit dans le cadre de l’UN des trois cours pré-groupés. ceux-ci peuvent inclure les modules d’extension ITAM et BRM ou toute pratique du parcours de gestionnaire de pratique.
* ITIL® 4 Master sera décerné aux candidats qui obtiennent les désignations de gestionnaire de pratique (PM), de professionnel de la gestion (PM) et de leader stratégique (SL).
Je suis certifié ITIL Foundation dans une autre version, comment passer à ITIL 4?
Si un candidat a obtenu uniquement le niveau ITIL v3 Foundation, l’approche recommandée est de passer l’examen ITIL 4 Foundation pour pouvoir s’adapter au nouveau schéma.
Au vu du volume important du nouveau matériel ITIL 4 Foundation, AXELOS a tenu nécessaire de rendre obligatoire un nouvel examen pour ce niveau afin de pouvoir évaluer les connaissances des candidats.
Alternativement, vous avez également la possibilité d’obtenir 17 crédits du programme ITIL v3, ce qui vous rendrait éligible au module ITIL Managing Professional Transition pour migrer vers le nouveau schéma ITIL 4.
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Pourquoi cette formation ITIL 4 Foundation ?
Le cours de formation ITIL 4 Foundation fournit aux candidats une introduction complète aux concepts clés de la gestion des services informatiques tels qu’abordés dans la nouvelle version du référentiel ITIL 4.
Le cours introduit les candidats au système de valeur des services (SVS), qui représente une nouvelle approche dans la gestion des services informatiques.
ITIL 4 met à jour la gestion des services informatiques en remodelant de nombreuses pratiques ITSM dans le contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur et de la transformation digitale.
Un aspect important de la formation consiste à faire le lien entre ITIL et de nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
- Couvert dans le cours ITIL 4 Foundation :
Concepts de gestion des services : Les concepts fondamentaux de la gestion des services, y compris la définition d’un service, de ses composants et de sa valeur pour les parties prenantes. - Service Value System : un cadre clé qui aide les organisations à créer, fournir et gérer des services. Il comprend des éléments tels que la chaîne de valeur des services, les principes directeurs et la gouvernance.
- Quatre dimensions de la gestion des services : explore les quatre dimensions de la gestion des services, qui
- sont essentielles à la prestation efficace des services : les organisations et les personnes, l’information et la technologie, les partenaires et les fournisseurs, ainsi que les flux et processus de valeur.
- Principes directeurs : Les sept principes directeurs d’ITIL 4 fournissent aux organisations un état d’esprit leur permettant d’adopter et d’adapter les pratiques ITIL à leurs besoins spécifiques.
- Chaîne de valeur des services : La chaîne de valeur des services aide les organisations à créer de la valeur en optimisant leurs activités et leurs ressources.
- Pratiques ITIL : Les pratiques ITIL 4 permettent des méthodes de travail dans le contexte de l’ensemble de la fonction informatique et alignées sur la stratégie commerciale, améliorant la manière dont les services sont développés et dont les utilisateurs sont accompagnés.
- Amélioration continue : souligne l’importance de l’amélioration continue, qui est au cœur du cadre ITIL. En mettant l’accent sur la manière dont les organisations peuvent continuellement adapter et améliorer leurs processus et services.
- Accords de niveau de service (SLA) : Compréhension de la manière dont les SLA sont utilisés pour définir et gérer la qualité de service, et du rôle de la gestion des niveaux de service dans ce contexte.
- Métriques clés et indicateurs clés de performance : Découverte de l’importance de définir et de suivre des métriques et des KPI pour mesurer la performance et l’efficacité des services informatiques.
Les compétences acquises dans le cours ITIL® 4 Foundation permettent de :
- Spécialiste informatique Développement d’applications
- Spécialiste informatique gestion du changement
- Spécialiste des opérations informatiques
- Responsable du développement informatique
- Responsable des opérations des services informatiques
- Chef d’équipe informatique
- Directeur du numérique
- chef de projet informatique
- Responsable des transformations
- Responsable des services informatiques
- Chef de produit numérique
À propos de l’examen et de la certification
Le but de l’examen est d’évaluer si les participants sont en mesure de démontrer une compréhension suffisante du référentiel de gestion des services ITIL 4.
Le certificat ITIL® 4 Foundation est décerné après avoir réussi l’examen.
L’examen est à livre fermé, avec quarante (40) questions à choix multiples. La note de passage est de 65% (26 sur 40 questions).
L’examen dure 60 minutes.
Type d’examen : Web surveillé par PeopleCert.
Qui es concerné par ce cours?
Les personnes qui commencent leur parcours dans la gestion des services
Les gestionnaires confirmés ou ceux qui aspirent à l’être
Les personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique en lien étroit avec la fourniture des services (digital, produit, développement)
Les personnes possédant déjà une ou plusieurs certifications IT et souhaitant mettre à jour leurs connaissances
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour ce cours, bien que des connaissances de base des concepts de gestion des services soient utiles.
